仕事人

私（わたし）の仕事は，アサヒビール四国工場に見学に来て下さったお客さまをお迎（むか）えして，工場のご案内をすることです。工場には，多い時で１ヶ月に１万人のお客さまがいらっしゃいます。今，四国工場には１４人の案内係がいて，交代でお客さまのご案内をしています。海外のお客さまや耳の聞こえないお客さまもご案内できるよう，英語担当（たんとう），手話担当（たんとう）の案内係もいます。工場見学の内容（ないよう）は，始めに１０分間，工場で働く人の思いを伝える映像（えいぞう）を見ます。次に約４０分間，原材料を手にとってみたり，ビールができるまでの工程（こうてい）を見たりする工場見学をします。最後に２０分間，できたてのビールを試飲して頂（いただ）きます。普段（ふだん）目にしている商品が，どのような原材料から，どのような工程（こうてい）を経（へ）てできあがっていくかを見て頂（いただ）いて，安心してアサヒビールグループの商品を飲んで頂（いただ）けるようにしています。また，案内のお仕事に加えて，今はスタッフをまとめるマネージャーとしての仕事もあり，身だしなみや言葉遣（づか）い，おもてなしの心に至（いた）るまで・・・研修（けんしゅう）等，スタッフの育成も担当（たんとう）しています。その他にも，イベントの運営（うんえい）方法や，どのようなお土産が喜んで頂（いただ）けるかなどを皆（みな）で話し合い，工夫していくようにしています。

朝は８時半から朝礼があります。その後，声の出し方などのボイストレーニングをします。それから，案内係だけの打ち合わせがあり，その日に見学をご予約されているお客さまへの応対（おうたい）の確認（かくにん）や，勉強会などを１５分くらいしています。その後，９時半から工場見学に来られたお客様のお迎（むか）えをします。その後は，試飲会場の掃除（そうじ）や，ビールを注ぐ機械（サーバー）をキレイにして，次の日のお客様にも美味しくビールを飲んで頂（いただ）けるようにしています。勤務（きんむ）は交代制（こうたいせい）ですので，お休みの日はいつも同じ曜日とは限（かぎ）りません。お休み明けに出勤（しゅっきん）すると，前の日の情報（じょうほう）や出来事が全く分かりません。その為（ため），少し早めに出勤（しゅっきん）して引き継（つ）ぎをしてから，その日の仕事を始めるようにしています。

仕事を始めた頃（ころ）は，お客様にご案内する内容（ないよう）を覚えるのが大変でした。覚えてからは，ご案内するお客さまの年齢（ねんれい）や人数に合わせて，声の大きさや，話す速度などに気を配ることができるようになりました。案内のレベルを上げるために，スタッフ全員で研修（けんしゅう）をしたり，それぞれが空き時間に勉強をしたりしています。業務（ぎょうむ）知識（ちしき）はもちろんですが，接客（せっきゃく）や発声の仕方も勉強をしています。言われたことだけをするのではなく，どうしたらもっとお客さまに満足して頂（いただ）けるかを課題にして取り組んでいます。また，お客さまからのご質問（しつもん）には必ずお答えするようにしています。よくあるご質問（しつもん）は覚えてその場で答えています。時に予想外なご質問（しつもん）もありますが，調べれば分かるものは，お客さまがご試飲をされている間に調べてお答えします。すぐに分からないものは，後で調べて後日お手紙などでお答えするようにしています。また，スタッフをまとめるマネージャーとしても，一緒（いっしょ）に働く仲間１人１人の話を聞いたり，打ち合わせで意見交換（こうかん）をしたり，皆（みな）が気持ち良く働けるような環境（かんきょう）をつくっていくことを目標にして頑張（がんば）っています。

見学に来たお客さまから帰る時に「次からアサヒにするよ。」「本当に楽しかったよ，ありがとう。」「こんなところで働けて幸せだね。」と言って頂（いただ）けた時は本当に嬉（うれ）しいです。私自身（わたしじしん），アサヒビールグループの商品が大好きなので，自分の好きなものをお客さまに伝えて，好きになって頂（いただ）けることが本当に幸せなことだと感じています。また，人と接（せっ）することが楽しくて大好きなので，見学の時に普段（ふだん）ならば接（せっ）することのない人と出会えること，同じ時間を過（す）ごせることは，素晴（すば）らしいことだと思いますし，嬉（うれ）しくも思っています。

たった１回しか会うことのないお客さまがほとんどなので，第一印象は大切にしています。最初に「この人の話を聞いてみたいな。」と思って頂（いただ）けるように，笑顔や敬語（けいご），挨拶（あいさつ）などは意識（いしき）して大切にしています。自分のイメージがアサヒビールグループ　のイメージとなるので，お客さまに良いイメージを持って頂（いただ）くためにも，責任（せきにん）をもって取り組んでいます。また，見学に足を運んでくださったお客さま，電話をかけてくださったお客さま，一緒（いっしょ）に働く仲間，全ての人に感謝（かんしゃ）の気持ちを持つようにしています。感謝（かんしゃ）の気持ちを持つことで，受け取り方や対応（たいおう）の仕方がかなり変わってきますので，いつも大切にしていきたいと思っています。

学生の頃（ころ），スーパーで食品やビールなどを売るアルバイトをしていました。自分が話したことでお客さまが商品を買ってくださって，全部売れた時はすごく嬉（うれ）しくて，役に立てた喜びを感じていました。その経験（けいけん）から接客（せっきゃく）の仕事がしたいと思うようになりました。就職（しゅうしょく）活動をしている時に今の仕事の内容（ないよう）について，「アサヒビールグループのファンをつくる仕事だよ」と聞いて，とても魅力（みりょく）を感じてここに決めました。働き始めてからは，どんどんアサヒビールグループの商品が好きになっていって，皆（みな）に良さを知って頂（いただ）きたい，好きになって頂（いただ）きたい，と強く思うようになりました。

子どもの頃（ころ）は，髪（かみ）も短く，青い服が多くて，本当に男の子みたいでした。その頃（ころ）の夢（ゆめ）がなぜか「甲子園（こうしえん）に行くこと」でした（笑）。山に行ったり，木登りをしたり，基地（きち）作りをしたり･･･とにかく活発に遊んでいました。姉と妹がいましたが，小さな小学校だったので男女も関係なく，近所の皆（みな）と仲良く元気に遊んでいました。毎日陽が暮（く）れるまで外で真っ黒になって遊ぶことが多かったですね。成長するにつれて，小さい頃（ころ）苦手だったピンクも好きになってきて，家族に「人って変わるんやね」とよく笑われます。大人になった今でも目標はあり，１年後，２年後に今の自分より少しでも成長していたいと思っています。上司や働く仲間達，お会いするたくさんの方々（かたがた）の良いところをどんどん吸収（きゅうしゅう）して，人として信頼（しんらい）される魅力（みりょく）ある人になりたいと思っています。

子ども時代はあっという間に過（す）ぎていきます。だから，皆（みな）さんにはたくさん遊んで色んなことを経験（けいけん）してほしいです。大変なこともたくさんあるとは思いますが，子どもの時に経験（けいけん）したことは，大人になった時に必ず自分のプラスになります。また，今している勉強や習い事など，小さなこと１つからでもいいので「続ける」ことをしてください。そうすれば，次に辛（つら）いことがあっても「あの時はあんなに頑張（がんば）ったから大丈夫（だいじょうぶ）！！」と，それを乗り越（こ）える力になります。でも無理はせず，できる範囲（はんい）で頑張（がんば）って下さいね。考え方１つで毎日の幸せ度が変わってくるので，前向きに楽しく過（す）ごしていれば，あなたの未来は良いこといっぱいです！きっと素敵（すてき）な毎日になりますよ！