仕事人

私わたしは社長として，東京都足立区にあるENEOS（エネオス）のガソリンスタンドを経けい営えいしています。ガソリンスタンドでの仕事といえば，ガソリンや軽油の給油を想そう像ぞうする人が多いと思いますが，実はほかにもたくさんやることがあります。洗せん車しゃや車の窓まどふき，車内のそうじといった車をきれいにする作業のほか，タイヤの空くう気き圧あつをチェックしたり，エンジンオイルを交こう換かんしたり，ボンネットのなかの機械を点てん検けんしたりするのもガソリンスタンドの仕事です。車の定期点てん検けん（車しゃ検けん）や修しゅう理りについても，知っている業者さんを紹しょう介かいできますし，ガソリンスタンドは車のことならなんでも相談できる場所，と言えるかもしれませんね。車にくわしくないお客さまでも安心して相談できるような，「あそこに行けば安心」と頼たよっていただける場所でありたいと思っています。
従じゅう業ぎょう員いんは私わたしを入れて8名です。35年も勤きん務むしてくれている店長をはじめ，頼たよれるベテランぞろいです。うちのスタンドでは，ガソリンの仕入れや売り上げの管理なども，経けい験けん豊ほう富ふな従じゅう業ぎょう員いんに任まかせています。信しん頼らいできる従じゅう業ぎょう員いんがいてくれるのは本当にありがたいですね。

私わたしはガソリンスタンドの社長といっても，やっている仕事は現げん場ばの従じゅう業ぎょう員いんとほとんど変わりません。お客さまをお迎むかえして，車にガソリンを給油したり，窓まどをふいたり，一日のうちほとんどの時間は店頭に立って働いています。忙いそがしい時間はひっきりなしに車が入ってくるのでてんてこまいですが，笑え顔がおを絶たやさず，お客さまの車をていねいにお世話することを心がけています。人と話をすることが大好きなので，給油や洗せん車しゃを待つ間にお客さまとおしゃべりする時間は，仕事中の楽しみでもありますね。とくに，いつも利用してくれる常じょう連れんのお客さまとは，話がはずみます。
一日の流れで言うと，朝は9時に出社して，だいたい18時半から19時くらいまで勤きん務むしています。接せっ客きゃくのほかには，社長として，売上の確かく認にんや，本社から来る営えい業ぎょうさんとの打ち合わせなどもおこないます。また，洗せん車しゃやタイヤ交こう換かんのキャンペーンが定期的にあるのですが，それらを従じゅう業ぎょう員いんのみんなに知らせて「がんばろうね」と声をかけてまわるのも私わたしの仕事です。

好きでやっているので，ガソリンスタンドでの仕事を大変だと思うことは，あまりありません。外にいるので夏は暑く冬は寒い仕事ですが，もう40年も続けていますから，すっかり慣なれました。お客さまのほうが気をつかって「寒いのに洗せん車しゃを頼たのむのは気が引けるな」なんて言ってくれるんですよ。でも私わたしはまったく気にならなくて，喜んで洗せん車しゃしますから，遠えん慮りょしないでほしいですね。
社長として，従じゅう業ぎょう員いんをまとめるのが大変だと感じるときもあります。例えば，朝からむすっとしているスタッフがいて，家で嫌いやなことでもあったのかな，お客さまの前では出さないでほしいな，と思ったりするときもあります。でも，さばさばしている性せい格かくなので，そういうときもばーっと注意して，言ったらあとには引きずりません。もしかしたら，それがみんなでうまく仕事をするうえでのコツなのかもしれませんね。

最近はお客さまが自分で給油をする，セルフ式のガソリンスタンドも増ふえました。そちらのほうが価か格かくは安いですし，便利に感じる人も多いと思います。また，よそより1円でも安く，という競争をしているお店もあります。ですが，うちは安さだけで勝負をするのではなく，お客さまにきちんと向き合うことを第一に心がけています。モットーは「人と人との触ふれ合いを大切に，地ち域いきのみなさんに頼たよってもらえるお店であること」。それは従じゅう業ぎょう員いん一人ひとりに常つねに心がけてもらっていますし，みんなきちんと理り解かいして働いてくれています。
気持ちのよい接せっ客きゃくを心がけているからか，「他より高いけどこっちに来ちゃうんだよね」と言ってくれるお客さまや，引っ越こしたのにわざわざ遠回りして寄よってくれるお客さまもいて，本当にありがたく感じています。おかげで，営えい業ぎょう時間内にお客さまが途と切ぎれる時間はほとんどありません。廃はい業ぎょうする同業者も多いなか，みなさんのおかげで大好きな仕事を続けていられていることに感かん謝しゃしています。

仕事するうえで大切にしているのは「すべてに感かん謝しゃすること」です。来店してくれたお客さまに感かん謝しゃ，働いてくれる従じゅう業ぎょう員いんのみんなに感かん謝しゃ，常つねに感かん謝しゃの気持ちを持って，心と心のつながりを大事にしたいですね。お客さまから励はげましやお褒ほめの言葉をいただいたときなどは特に，この仕事をやっていてよかったな，と感じます。
感かん謝しゃの気持ちを忘わすれず，お客さま一人ひとりを大切にしてきた結果，2006年には全国のENEOS系けい列れつガソリンスタンドを対象にした本社からの表ひょう彰しょうで，“総そう合ごう評ひょう価か1位”を獲かく得とくすることもできました。これは，売上やキャンペーンの成せい績せきだけではなく，接せっ客きゃく態たい度どなども含ふくめた評ひょう価かなんです。私わたしたちが大切にしてきたことが認みとめてもらえて，とても嬉うれしかったですね。前年が2位だったので，従じゅう業ぎょう員いんはもちろん，お客さままで「今年こそ1位を取ろう！」と協力してくださったのも，ありがたかったです。

私わたしがここで働き始めたきっかけは，夫との結けっ婚こんでした。このガソリンスタンドは，もともと，夫の両親がここで経けい営えいしていたお店なんです。創そう業ぎょうが1960年だから，もう50年以上になりますね。夫が二代目の社長で，夫が亡なくなったあと，社長を私わたしが継ついだ形です。
このガソリンスタンドがみなさんに愛されているのは，夫の両親や夫をはじめ，みんなが真面目に働いてお客さまからの信しん頼らいを築きずき上あげてきたためだと思っています。夫は，従じゅう業ぎょう員いんに対しても威い張ばったり，口うるさく文もん句くを言ったりしない人でした。夫は昨年，亡なくなったのですが，従じゅう業ぎょう員いんはみんな「社長のために」とそれまで以上にがんばって，お店を盛もり立たててくれています。実の息むす子こや娘むすめも一いっ緒しょに働いていますが，私わたしは，ほかの従じゅう業ぎょう員いんもみんな自分の子どもか，それ以上だと思っています。みんなが接せっしやすいように，私わたしのことは社長じゃなくて「ねえさん」と呼よんでもらっているんですよ。

私わたしは東京の下町生まれです。小さいころはものすごく活発な子どもで，放課後はずっと外で遊んでいましたね。友だちの家が駄だ菓が子し屋やさんだったのですが，「おばちゃん，私わたしにもやらせて」と店番の真ま似ねごとをするのが好きでした。もしかしたらそれが今の接せっ客きゃく好きな自分の原点なのかもしれません。実家も漢方薬を取とり扱あつかうお店だったので，中学生のころには店の手伝いもやっていました。そう考えると，ずっと接せっ客きゃく業ぎょうに携たずさわっている人生ですね。
学生時代は，勉強はあまり得意ではなかったのですが，クラスの人気者でした。誰だれにでもものごとをはっきり言う，さっぱりした性せい格かくだったからかもしれません。学級委員や劇げきの主役を任まかされることも多かったです。中学・高校と女子校だったのですが，よく後こう輩はいから花束をもらったり，「一いっ緒しょに帰らせてください」なんて言われたりしていました。さっぱりした，江え戸どっ子っぽい性せい格かくは今でも変わっていませんね。自分で言うのは恥はずかしいですが，今でも従じゅう業ぎょう員いんのみんなから慕したってもらったり，お客さまから引き立ててもらえるのは，こういう性せい格かくのせいかもしれません。

みなさんはこの先，将しょう来らいについて悩なやむことがあるかもしれません。私わたしからアドバイスするとすれば，まず行動すること。悩なやむ前に行動してみてください。私わたしは勉強や本を読むことは得意ではありませんが，ここまでやってこられたのは，自分で行動して経けい験けんしたことを糧かてにしてきたからかな，と思うんです。だからみなさんもどんどん行動して，いろいろな経けい験けんを積んでほしいと思います。
あとは感かん謝しゃの気持ちを忘わすれないこと。そうすれば必ずその気持ちは通じると，私わたしは信じています。働くうえでも，みんながお互たがいへの感かん謝しゃの気持ちを忘わすれないのが，楽しく働くコツです。うちで働いている従じゅう業ぎょう員いんは，お客さまのことはもちろん，一いっ緒しょに働く相手のこともよく考えてくれていて，私わたしが重いものを持とうとすると「ねえさん，俺おれが持つよ」と代わりに持ってくれたりします。そんな小さな心づかいが，楽しく働けることにつながっています。みなさんも，周りの人への気づかいを忘わすれないようにしてください。