仕事人

信用金庫の大きな特徴（とくちょう）は，地域（ちいき）が限定（げんてい）されている金融（きんゆう）機関だということです。ですから信用金庫は，地域（ちいき）密着（みっちゃく）で常（つね）に地元の企業（きぎょう）や個人（こじん）のお客様のために存在（そんざい）しているのです。その信用金庫の中で私（わたし）は，地元のお客様に一番近い場所である窓口（まどぐち）で，接客（せっきゃく）応対（おうたい）をしています。一般（いっぱん）的には毎日，三大業務（ぎょうむ）と言われている，預金（よきん）・出金，融資（ゆうし）（お金の貸（か）し出（だ）し），為替（かわせ）（現金（げんきん）以外の取り引き）に関する仕事。そして保険（ほけん）などの商品説明を主に行っています。 さらに，窓口（まどぐち）ではお客様とのコミュニケーションを積極的に行います。ときには，お客様の不安や要望などをお聞きし，それらの内容（ないよう）を仕事の仲間や職員（しょくいん）と共有します。そうすることで，同じような悩（なや）みを持ったお客様とのコミュケーションがスムーズになります。窓口（まどぐち）では常（つね）にお客様のために何ができるかということを考え，サービスの向上に努めています。

毎日，朝の店舗（てんぽ）周辺の掃除（そうじ）から，仕事がスタートします。そして，服装（ふくそう）チェックや朝礼と続き，開店前に窓口（まどぐち）に座（すわ）り，お客様をお迎（むか）えします。朝礼は，一人ずつ前へ出て最近の出来事を話したり，お客様の満足度を向上させるための意見交換（こうかん）をしたり，仕事に役立つ情報（じょうほう）を知ることができ，とても勉強になります。足立支店（してん）では，１日のお客様来店数は忙（いそが）しいときは100人を超（こ）える方がいらっしゃいます。また，年金を受け取る日は140～150名ほどのお客様が来店されます。そんな日は特に，お客様を待たせることの無いように，迅速（じんそく）にそして正確（せいかく）な作業を心がけています。

保険（ほけん）や国債（こくさい）といった金融（きんゆう）商品は，車や電化製品（せいひん）のように形がありません。ですから，デザインが良いとか，色が素敵（すてき）とか，その商品の特徴（とくちょう）やメリットをお客様に伝えにくいし，理解（りかい）してもらうのは難（むずか）しいです。また，お客様から「こういう商品はないですか」という問い合わせをいただいても，お客様の希望にぴったり合った商品が見つからないこともあります。形の無い商品の販売（はんばい）は難（むずか）しいですね。先輩（せんぱい）の様子もお手本にしたいと思っています。また，お客様ごとに様々（さまざま）なサービスの違（ちが）いがあります。例えば，当店に口座（こうざ）が有るか無いか，給与（きゅうよ）や年金を取（と）り扱（あつか）うかでも作業が変わってきます。しかし，どんなお客様が見えても私（わたし）たちは，窓口（まどぐち）でお客様をお待たせせず，正確（せいかく）に丁寧（ていねい）にスピーディーに業務（ぎょうむ）をこなす必要があります。

勤（つと）め始めたころ，あるお客様にATMの操作（そうさ）をお教えしたことがありました。それから数ヶ月後，私（わたし）が窓口（まどぐち）に座（すわ）るようになったある日，そのときのお客様が窓口（まどぐち）にいらっしゃって，「ありがとう」と小さな袋（ふくろ）を渡（わた）してくださいました。その袋（ふくろ）の中にはプレゼントのボールペンとメッセージの書かれた手紙が入っていました。とても嬉（うれ）しかったですし，この仕事をして良かったと思いました。忙（いそが）しい時でも，例えば，お渡（わた）しするお札の向きを揃（そろ）えるとか，小銭（こぜに）も種類を分けてお渡（わた）しするとか，ちょっとした気遣（きづか）いで，お客様が喜んでくださり，会話も弾（はず）んできます。お客様は地元の方ですから，さらにサービスや会話を充実（じゅうじつ）させて，より身近で親密（しんみつ）な存在（そんざい）になれたらと思っています。

お客様は当店を信用してくださっているから，大切なお金を預（あず）けてくださるわけです。そして，その大切なお金を受け取るのが，窓口（まどぐち）に座（すわ）る私（わたし）たちです。私（わたし）は，その責任（せきにん）と自覚は常（つね）に持っています。お客様が入店されたとき，まず目に入るのは窓口（まどぐち）ですから，悪いイメージを抱（いだ）かせないように，細心の注意を払（はら）います。例えばうつむいていたり，横を向いていたりしないように，またいつも笑顔で，挨拶（あいさつ）をしっかりするようにしています。さらにお客様に商品説明などをするときは，聞き取りやすいように声のトーンをちょっと上げるなどの工夫もしています。業務（ぎょうむ）を間違（まちが）えないのは当たり前で，それ以上にお客様に心地良く思っていただけるような接客（せっきゃく）応対（おうたい）を目指しています。

大学３年生の後半，就職（しゅうしょく）を真剣（しんけん）に考えるようになり，そこで自分に向いている仕事とはなんだろうと思い，自己（じこ）分析（ぶんせき）してみました。すると次のようなことが頭に浮（う）かんできたのです。私（わたし）は人と話すのが大好きだから，接客業（せっきゃくぎょう）に向いているかもしれない。また単独（たんどく）で動くより，チームで動く方が楽しく働けそうだ。さらに，働くならば責任（せきにん）のある仕事がしたい。そんな想いを持っていろいろ調べたり，大学の就職（しゅうしょく）担当者（たんとうしゃ）に相談したりして，たどり着いたのが金融（きんゆう）機関でした。最初は金融（きんゆう）機関というのは，みな同じような仕事なのだと思っていました。しかし，さらに調べを進めると，金融（きんゆう）機関の中でも信用金庫は，営業（えいぎょう）地域（ちいき）が限定（げんてい）され，限（かぎ）られたお客様と深く関わることができることを知ったのです。その特徴（とくちょう）にとても魅力（みりょく）を感じ，信用金庫を選びました。

私（わたし）は，好奇心（こうきしん）が旺盛（おうせい）で，興味（きょうみ）を持ったことはとことん追求して行く子どもだったと両親は言っています。小学生のころは，運動することと音楽が大好きでした。合奏（がっそう）を一生懸命（いっしょうけんめい）やったのも小学生時代でした。中学生のころはバスケットボールに夢中（むちゅう）になり，朝練も全く苦にならず，放課後も時間が許（ゆる）す限（かぎ）り練習していました。高校時代は運動部のマネージャーになりました。そこで裏方（うらかた）さんの苦労や気遣（きづか）いを，ちょっぴりですが学べたような気がします。 また，そのころは犬が好きだったので，トリマーになろうと思ったこともありましたが，人と話せる接客（せっきゃく）がしたいなと考えるようになり，今に至（いた）っています。

皆（みな）さんは，自分を嫌（きら）いにならないでほしいと思います。そして自分を好きになって，自分を大切にしてほしい。そうするときっとあなたは，たくさんの人から愛されて，守られて，たくさんの味方がいるということが分かってくると思います。私（わたし）も仕事を始めて間もないころに，失敗をして落（お）ち込（こ）んだこともありましたが，いろいろな人から助けてもらい，一人ではないと実感しています。そして，そんな周囲の人たちとのコミュニケーションを大切にし，自分の想いを周囲に発信していくことも重要です。 いつも誰（だれ）かがあなたを見てくれている，そう意識（いしき）しながら生活していってほしいと思います。