仕事人

ホテルに行ったことはありますか？行ったことのない人も，テレビドラマや映画（えいが）で見たことがきっとあると思います。ぱりっとした制服（せいふく）をきて迎（むか）えてくれるホテルの人たち，きれいな絵やりっぱな家具，ピシッと整えられたベッドに，せっけんや歯みがきセットなどのアメニティグッズ，おいしい料理が次から次へ出てくるレストラン・・・ふだんの生活とはちょっとちがう，わくわくする場所だったと思います。じつは，その裏（うら）で大勢（おおぜい）の人がホテルで働いているんですよ。このホテルでは150人以上の人が働いていて，お客さまにお部屋をご案内したり，掃除（そうじ）をしたり，料理を作ったり，結婚式（けっこんしき）などのパーティーを企画（きかく）したりなどしています。私（わたし）はそれら全部の責任者（せきにんしゃ）。サービスのアイデアを出したり，働いている人に指示（しじ）を出したりして，たくさんの人に喜んでもらえるホテルにすることが仕事です。

すてきなホテルにするために，毎日，ホテルに関係するさまざまな情報（じょうほう）を仕入れています。朝，ホテルに出社してきたら，まずはお客さまのアンケートをチェック。お客さまのご意見はとても参考になるんです。世の中の流行を知ることも大切なこと。インテリアや料理，ファッションなど，日本や外国の雑誌（ざっし）を1ヶ月に3万円以上買って研究しています。もちろん，実際（じっさい）に体験してみることも大事なこと。この前，東京に出張（しゅっちょう）に行った時には，１日に５～６件（けん）のレストランを回り，どんなメニューがはやっているのかチェックしてきました。こうやって手に入れた情報（じょうほう）を元に，自分のホテルを見直して，直したほうがいいところはすぐに直す。これがとても大切なことなんです。

このホテルでは週末になると，１日に７～8組の結婚式（けっこんしき）が行われます。１つの結婚（けっこん）パーティーに70～130名のお客さまが参加されますから，それはもう大忙（おおいそが）し！！結婚式（けっこんしき）は一生に一度のものですからね，絶対（ぜったい）に失敗しないように，ホテルのスタッフに指示（しじ）を出したりして，問題が起きないように気を配るのが私（わたし）の仕事です。もちろん大変ですよ。でも，結婚式（けっこんしき）って人生で一番幸せな瞬間（しゅんかん）ですよね，だから，こういう場に立ち会えるのはとても幸せなことだと思うんです。

支配（しはい）人は，ホテルでおこるさまざまなハプニングに対してすぐに適切（てきせつ）な判断（はんだん）をしなければなりません。今までで一番緊張（きんちょう）したことは，結婚式（けっこんしき）の真っ最中に大きな地震（じしん）が起きたこと！しかもたまたま週末で，まだいくつかの結婚式（けっこんしき）が予定されていたんです。１年以上準備（じゅんび）をしてきて，やっと当日をむかえたお嫁（よめ）さんとお婿（むこ）さんの気持ちを考えると，なんとかそのまま結婚式（けっこんしき）を続けたい。でも無理をして結婚式（けっこんしき）を続けて誰（だれ）かがケガをするようなことが起こってもいけないし，心臓（しんぞう）がバクバクしました。でも，自分が落ち着いていないとお客さまはもっと不安になってしまう。心を落ち着けて，すぐにスタッフを集め，安全を確認（かくにん）し，「いける！このまま続けよう！」と決めて，お客さまにご説明，そのまま予定どおりに結婚式（けっこんしき）を続けました。結局，その日に予定した結婚式（けっこんしき）は，すべて無事に行うことができました。

うれしいのは，やっぱりお客さまが喜んでいる顔を見ることです。以前，こんなできごとがありました。カップルのお客さまがホテルにお泊（と）まりになったのですが，実は男性（だんせい）の方の転勤（てんきん）が決まっていて，その日がいっしょに過（す）ごせる最後の日だったんです。そこで，すてきな思い出を作るために，うちのホテルにお泊（と）まりになることを選ばれたそうなんですね。おふたりから「すてきな時間を過（す）ごせました，ありがとうございます。」と言われた時，本当にうれしかったです。これからも，すてきなホテルをたくさん作って，お客さまの喜ぶ顔を見ていたい。これが私（わたし）の夢（ゆめ）です。

大学を卒業するときに就職（しゅうしょく）先を探（さが）し始めるまで，特別おしゃれな生活をしていたとか，ホテルに興味（きょうみ）があったというわけではないんです。父親がテニスの選手をしていたりこともあり，小さいころからスポーツばかりしていました。高校はとにかくテニス！とても尊敬（そんけい）できる監督（かんとく）に出会えたことで，ビシビシしごいてもらい，強くなることができました。

大学でもテニスを続けよう！と決めましたが，入った大学のテニス部は弱かったんです。ただ，たまたま私（わたし）が２年生の時に，大学が「テニス部を強くしよう！」って決めたことで，いろいろなことが変わりました。今までテニス部なんて見向きもされなかったのに，急にお金も入る，強い選手も入る，人数も増（ふ）える。ちょうどこのころに，私（わたし）はテニス部のキャプテンになったんです。突然（とつぜん），今までとまったく変わったから大変でした。でも，いろいろな立場の人の間に立って調整をしながら，新しいテニス部を作り上げていくことって，とても楽しかったんです。その頃（ころ）テニスについては正直，自分はこれ以上強くなれない，って思い始めていました。でも，テニスが強くなくてもできることがあるんだ，って分かったのは，私（わたし）にとってとてもよいことでした。考えてみると，テニス部の経験（けいけん）って，今の仕事に似（に）ているんですよね。好きなことをいっしょうけんめいやっていたら，自然に自分の得意なことが見つかっちゃった感じです。

ぜひ，毎日のどんな小さなできごとにも，いっしょうけんめい取り組んでください。そして，その時に感じた気持ちに耳をすませてください。そして，うれしい！楽しい！とか，きらいだ！ゆるせない！という気持ちを正直になってほしいし，相手の人にも伝えてほしいんです。よく「あまり感情（かんじょう）を表に出してはいけない。」とか言われますが，何を考えているのかわからない人って，つきあいづらいですよね。きちんと自分の気持ちを出したほうが，みんなといい関係が作れると思うんです。それに，自分の気持ちに正直にならないと，自分のこともわからなくなってしまう。いっしょうけんめい毎日のできごとに取り組んで，自分の気持ちに正直に耳をすませていれば，自然と好きなことや得意なことが見つかってくると思いますよ。