仕事人

私（わたし）はバイク屋の店員として，バイクの販売（はんばい）・修理（しゅうり）・保険（ほけん）の仕事をしています。販売（はんばい）する商品は，バイクだけではなく，ヘルメットやグローブなどバイクに乗る為（ため）に必要な物や，バイクの部品なども含（ふく）まれます。バイクは新車・中古車共に取り扱（あつか）いをしています。店頭販売（はんばい）だけでなくインターネット販売（はんばい）もしています。修理（しゅうり）の仕事には，パンクやエンジンがかからないといった一般（いっぱん）的なものや，保守（ほしゅ）といって郵便（ゆうびん）局員さんや銀行員さんが毎日乗るバイクの定期的な点検（てんけん）もあります。大きなバイクは車と同じように車検（しゃけん）もあります。修理（しゅうり）が必要なバイクを，お客様の所へ引き取りに行くこともあります。保険（ほけん）の仕事では，お客様がバイクに乗っていて万が一事故（じこ）が起きた場合でも，きちんと損害（そんがい）を補償（ほしょう）されるための保険（ほけん）（自賠責（じばいせき）・任意（にんい）保険（ほけん））の加入，更新（こうしん）手続きをしています。

朝8時から店内に入れているバイクを店の外に出します。それから店員みんなでラジオ体操（たいそう）をして，会議をします。午前中は注文していた部品が店に届（とど）くので，届（とど）いた品物を確認（かくにん）します。部品はそれぞれ担当者（たんとうしゃ）がパソコンで発注します。その間にもバイクの修理（しゅうり）や接客（せっきゃく）の仕事があります。17時頃（じごろ）からは仕事帰りのお客様で店が混（こ）み合います。故障（こしょう）したバイクの引き取りも増（ふ）えます。多い日は40～50組のお客様が来店されます。休日の前後は修理（しゅうり）の依頼（いらい）が多く，土曜日は家族連れのお客様が多いですね。日曜日はお休みですが，月に一度お客様と一緒（いっしょ）にバイクで遠出をして親睦（しんぼく）を深めたり，お客様のご都合に合わせて納車（のうしゃ）したり引き取りに出かけたりもします。お客様の情報（じょうほう）はパソコンで管理して，修理（しゅうり）の内容（ないよう），保険（ほけん）の満期日，車検（しゃけん）の期日などすぐ分かるようにしています。

お客様の大切なバイクですので取り扱（あつか）いには十分注意をしています。調子の悪い所を早く見つけて修理（しゅうり）をします。バイクの修理（しゅうり）は，一台一台違（ちが）うので，たくさんのバイクを修理（しゅうり）して，経験（けいけん）を積むことで一人前になっていきます。この仕事は「人の命を預（あず）かっている」仕事です。確実（かくじつ）な修理（しゅうり）ができてないと事故（じこ）に繋（つな）がることもありますので，得た知識（ちしき）は店員みんなに伝え，技術（ぎじゅつ）の向上に努めています。また，販売（はんばい）・接客（せっきゃく）についてもお客様の希望にあったものを提供（ていきょう）できるように勉強しています。お客様で混（こ）み合っている時間帯に，どのような接客（せっきゃく）をしていけばよいかいつも考えています。そのため月に一度，営業（えいぎょう），修理（しゅうり），事務（じむ）など各部署（ぶしょ）の店員が集まって改善案（かいぜんあん）を出し，お客様に満足して頂（いただ）けるようにと話し合いをしています。

「ありがとう」の言葉が一番嬉（うれ）しいです。お客様に喜んで頂（いただ）けて，そこから新しいお客様をご紹介（しょうかい）頂（いただ）き，出会いが広がることは嬉（うれ）しいですね。お客様のご希望に合ったバイクをお勧（すす）めして，気に入って購入（こうにゅう）して頂（いただ）いた時や，修理（しゅうり）が難（むずか）しいバイクを一生懸命（いっしょうけんめい）修理（しゅうり）して直った時も嬉（うれ）しいです。また，しっかりとした顧客（こきゃく）管理をして，お客様が求めている以上のサービスを心がけています。例えばオイル交換（こうかん）を依頼（いらい）された時，あわせて空気圧（くうきあつ）やチェーンの調整もします。こちらから前もって「もうすぐ○○の交換（こうかん）時期が近づいていますね。」とお客様に必要な情報（じょうほう）もお伝えしています。お客様に喜んで頂（いただ）けると本当に嬉（うれ）しいです。

全てに感謝（かんしゃ）の気持ちを忘（わす）れないようにしています。お客様や一緒（いっしょ）に働く店員はもちろんですが，工場内も整理整頓（せいとん）をして，工具などの普段（ふだん）使う道具類も大切に使っています。お客様それぞれに求めているものが違（ちが）うので，満足して頂（いただ）けるようにお一人お一人に合わせた対応（たいおう）を心がけています。また，新商品もどんどん出てきます。新しいバイクのことはメーカーの講習会（こうしゅうかい）で学びますが，部品はお客様からの情報（じょうほう）を基（もと）に，自分で勉強しています。分からないことは直接（ちょくせつ）部品メーカーに問い合わせもします。お客様の希望を聞きながら，その部品を付けることによって，どのような違（ちが）いが出るのかを的確（てきかく）に伝えることも大事です。いつも「人の命を預（あず）かっている」という意識（いしき）を忘（わす）れず，感謝（かんしゃ）の心で仕事をしています。

私（わたし）の勤（つと）めているバイク店は，祖父（そふ）の時代に自転車屋として創業（そうぎょう）して，父の代にバイクを扱（あつか）うようになり，私（わたし）は3代目になります。私（わたし）の代で創業（そうぎょう）100年を迎（むか）えます。ずっと商売をしている家に育ちましたので，自然にこの仕事を選びました。大学では経営学（けいえいがく）を学び，卒業後は専門（せんもん）学校に通い，自動車整備士（せいびし）のガソリン2級，ジーゼル2級など必要な資格（しかく）を取りました。営業（えいぎょう）の仕事を勉強するために岡山（おかやま）で就職（しゅうしょく）し，その後西条（さいじょう）に戻（もど）ってきて今の仕事をするようになりました。今は，祖父（そふ），父と続いてきたこの店を今まで通り続けていくこと，そして今までと同様にお客様に愛されるお店でありたいと思い頑張（がんば）っています。

小さい頃（ころ）は，お店に来てくださるお客様によく遊んで頂（いただ）きました。家族は仕事をしていましたが，みんなが周りで見ていてくれる環境（かんきょう）にありました。父と一緒（いっしょ）にバイクの引き取りに行ったり，仕事の様子を見たりしていたので，自然と仕事が何で，どのようなことをしているのかを学んだように思います。私（わたし）も自分の子どもに働く姿（すがた）を見せたいと思っています。他にも外で遊ぶことが大好きで，釣（つ）りやザリガニ捕（と）りにもよく行きましたね。図工が好きで，子どもの頃（ころ）はプラモデル屋さんになりたいと思っていました。

こんなことをしたい。こんな風になりたい。と思い続けていたら，いつかその通りになると思います。とにかく夢（ゆめ）を持って欲（ほ）しいです。こうなりたい！と思えば，実現（じつげん）するために行動できるようになります。もし，苦手なこと，得意ではないことでも自分の夢（ゆめ）を実現（じつげん）するために頑張（がんば）っていたら，そのうち克服（こくふく）できるようになると思います。私（わたし）もパソコンが得意ではなく，最初はお店のホームページの作成が苦手でした。でもやっていくうちに段々（だんだん）と楽しくなってきたんです。興味（きょうみ）がわくと好きになれるんですよ。だから，どんなことも途中（とちゅう）で投げ出さないで，最後までやり抜（ぬ）くという経験（けいけん）をして欲（ほ）しいですね。