仕事人

みなさんがスーパーマーケットで買い物をするとき，最後に行くところはどこでしょう？　そう，レジです。私（わたし）が働いているサミットというスーパーでは，レジのことをチェックスタンドといいます。そして，その横には，サービスカウンターがあります。サービスカウンターは，お客さんの呼び出（よびだ）し放送をしたり，落し物を預（あず）かったり，苦情（くじょう）や返品を受け付ける場所です。そのチェックスタンドとサービスカウンターの仕事をするようになって，6年目になります。サミットに入社したころは，ひとつのレジに立って，一人ひとりのお客さんに品物を渡（わた）し，お金を受け取る仕事をしていましたが，今では，チェックスタンド部門の責任者（せきにんしゃ）として，全部で11台あるレジとサービスカウンターの全体を見ています。

具体的にいうと，レジとサービスカウンターの間を行き来して，お客さんの買い物のお手伝いをしながら，レジのあたりにどのくらいお客さんがいるかを見ておくのです。そして，レジが混（こ）んできたら閉（し）めていたレジを開けるように，逆（ぎゃく）に空いてきたらレジを閉（し）めるように指示（しじ）します。それからサービスカウンター内にあるマイクで，「本日は，冷凍（れいとう）食品が4割引（わりび）きとなっております」であったり，｢お客様のお呼び出（よびだ）しをいたします｣といったような，店内放送もします。ほかにも，お客さんからの質問（しつもん）窓口（まどぐち）として，電話を受けたり，売り場の案内をしたり，要望を聞いたりするのも大切な仕事です。

この仕事をしていて楽しいなあと思うのは，いろいろなお客さんとの会話です。忙（いそが）しいとついつい，お金と品物の受け渡（うけわた）しだけになってしまうのですが，そんな中でも小さなお子さんが笑顔で「バイバイ」と手を振（ふ）ってくれたりすると，ホッと笑顔になります。お年寄（としよ）りの方の荷物を，袋（ふくろ）づめする台（サッカー台というんですよ）へと運んだときに，「ありがとう，またくるからね」などと笑顔でいわれると，とてもうれしくなるのです。だから，私（わたし）もどんなに忙（いそが）しくても，お客さんに対して笑顔でいることを心がけています。

逆（ぎゃく）につらいのも，やっぱりお客さんとのやりとりです。「店員の対応（たいおう）が悪い」「売り場とレジで値段（ねだん）が違（ちが）うんだけど…」などと言われると，落ち込（おちこ）みます。でも，今では「悪いところを直してほしくて，わざわざ言ってくれているのだ」と思えるようになりました。ほかのスーパーに行かずに，そうやって言ってくれるのは，本当にありがたいことなのです。

そういうふうに思えるようになったのも，いままでたくさんの失敗をしてきたから。まだ，仕事を始めたばかりのころは，例えば「バナナが傷（いた）んでいた」と言われると，もうそれだけで落ち込（おちこ）んで「すいません」を言うのがやっとでした。お客さんも怒（おこ）ったまま。でも，今では前向きに「せっかくお買い上げいただいたのに，すみません。お取替（とりか）えもいたしますし，ご自宅（じたく）までお届（とど）けすることもいたしますが…」ともっとお客さんのことを考えた対応（たいおう）ができるようになりました。すると，不思議なことに，最初は怒（おこ）っていたお客さんも「いいのよ。」と気持ちよく帰ってもらえるのです。だから，失敗をするということは，それだけ経験（けいけん）を積むということなのだと私（わたし）は思います。

私（わたし）が働くのは，生活のためでもあるけれど，人が好きで，じっとしていられない性格（せいかく）だから。スーパーの仕事を選んだのも，同じ理由です。この性格（せいかく）は，子どものころから変わっていませんね。家にじっとしているのが苦手で，男の子に混（ま）じって，鬼（おに）ごっこをしたり，ドッジボールをしたり。小学校4年生のときに始めたソフトボールも，高校生まで続けていました。性格（せいかく）は変わらなかったけれど，ころころと変わったものもあります。それは，夢（ゆめ）です。ケーキ屋さんになりたかったこともあるし，小説家やコックさんになりたかったこともあります。そのときに流行っていたものには，なりたかったんです（笑）

世の中にはたくさんの仕事があります。でも，その中には，勉強だけをしていると気付かないものもあると思うんです。だから，外に出て友だちと遊んだり，いろいろなことに挑戦（ちょうせん）してみてほしいと思いますね。そうやって，自分のいる世界を広げておくほうが，本当にやりたいことも見つかる気がするんです。