仕事人

皆（みな）さんは郵便局（ゆうびんきょく）へ来たことがありますか？以前は国が郵便局（ゆうびんきょく）を運営（うんえい）していましたが，平成19年10月に「民営（みんえい）化」といって民間の会社に変わり，仕事の内容（ないよう）毎に，郵便局（ゆうびんきょく）会社・郵便（ゆうびん）事業会社・ゆうちょ銀行・かんぽ生命という4つの会社に分社化されました。私（わたし）の勤務（きんむ）する西条（さいじょう）西田郵便局（ゆうびんきょく）は，商品の販売（はんばい）やサービスの提供（ていきょう）を行う郵便局（ゆうびんきょく）会社に当たります。民営（みんえい）化されてもお客様は，郵便（ゆうびん）・貯金・保険（ほけん）・カタログ販売（はんばい）（お取次ぎサービス）等，民営（みんえい）化前と同様のサービスを利用ができます。私（わたし）が働いている西条（さいじょう）市内には，規模（きぼ）の大小はありますが20の郵便局（ゆうびんきょく）があり，それぞれ地域（ちいき）社会の発展（はってん）を目的としています。「地域（ちいき）とともに歩む郵便局（ゆうびんきょく）」を作っていくことが理想です。

郵便局（ゆうびんきょく）の勤務（きんむ）時間は8時50分から17時35分までですが，私（わたし）は8時に出勤（しゅっきん）して朝の掃除（そうじ）や準備（じゅんび）をしています。私（わたし）の勤務（きんむ）する西条（さいじょう）西田郵便局（ゆうびんきょく）には預金（よきん）の募集（ぼしゅう）を担当（たんとう）する渉外（しょうがい）社員はいませんので，窓口（まどぐち）でのお客様対応（たいおう）が中心になります。窓口（まどぐち）の営業（えいぎょう）時間は郵便（ゆうびん）が9時から17時，貯金・保険（ほけん）が9時から16時，ATMは9時から17時半です。利用者の大半が地元の方ですので，ほとんどのお客様の顔と名前が分かります。私（わたし）の勤務（きんむ）する地域（ちいき）では，近年高齢（こうれい）化が急速に進展（しんてん）しています。今後，ますます進む高齢（こうれい）化社会の中で，郵便局（ゆうびんきょく）が地域（ちいき）に安心を与（あた）え，使い勝手の良いものにできたらいいなと，日々（ひび）努力しています。

郵便局（ゆうびんきょく）会社は営業（えいぎょう）の会社です。郵便（ゆうびん）・貯金・保険（ほけん）・物販（ぶっぱん）等それぞれの事業に営業（えいぎょう）目標があります。冬は年賀（ねんが）ハガキ，お歳暮（せいぼ）の販売（はんばい）に全力を挙げています。最近若（わか）い世代の人達が，年賀状（ねんがじょう）を出さないでメールで年末年始の挨拶（あいさつ）を済（す）ませるようになっているので，どうやったら若（わか）い人達にも年賀状（ねんがじょう）を書いてもらえるかということも課題です。実は2008年からは「キャラクター年賀（ねんが）」というディズニーキャラクターを使った年賀（ねんが）ハガキの発売を始めているんですよ。また，お金を扱（あつか）う仕事なので緊張感（きんちょうかん）を持って仕事をしています。昔は仕事が終わったらお金を手作業で数えていたのですが，今はお金を機械が数えて出してくれるので随分（ずいぶん）楽になりました。最後に帳簿（ちょうぼ）に書かれた金額（きんがく）と手元にあるお金が合えば一日の仕事が無事に終わったという感じです。年末年始と，年度末である3月は忙（いそが）しいです。

色々（いろいろ）な人と知り合うことができ，声を掛（か）けて頂（いただ）けることがこの仕事の魅力（みりょく）ですね。お客様から「お世話になりました」「助かった」とお礼の言葉を言われた時も嬉（うれ）しいです。また郵便局（ゆうびんきょく）にも切手やハガキや物販（ぶっぱん）の売り上げ，保険（ほけん）の契約数（けいやくすう）などの目標があります。これらの営業（えいぎょう）目標を達成した時にもやりがいを感じます。それから地域（ちいき）密着（みっちゃく）型の郵便局（ゆうびんきょく）なので，お客様が郵便局（ゆうびんきょく）に入って来た時に，顔と名前が分かります。エプロン姿（すがた）で来て頂（いただ）いたり，世間話や相談など気軽に利用して頂（いただ）いたりすると嬉（うれ）しいですね。

仕事をしていく上で，お客様との信頼（しんらい）関係が一番大切だと思います。金融（きんゆう）機関には，郵便局（ゆうびんきょく）だけではなく銀行や信用金庫などがあり，お客様はそれらを自由に選ぶことができます。その中で郵便局（ゆうびんきょく）を利用して頂（いただ）くためにも，正確（せいかく）な取り扱（あつか）いをしてお客様を裏切（うらぎ）らないようにしています。そして，丁寧（ていねい）な対応（たいおう）を心掛（こころが）けて，郵便局（ゆうびんきょく）のファンを増（ふ）やせるように努力しています。たまにクレームなどもありますが，真剣（しんけん）に受け止めて信用を無くさないようにしています。クレームがあるということはそれだけ郵便局（ゆうびんきょく）に期待をして頂（いただ）いているということだと思うので誠実（せいじつ）に対応（たいおう）しようと思います。

最初は郵便局（ゆうびんきょく）に就職（しゅうしょく）するつもりではありませんでしたが，父が中学生の時に亡（な）くなり，私（わたし）が就職（しゅうしょく）をして家を出ると母が一人になってしまいます。「母を一人にすることはできない」と思いながら家計を支（ささ）えるためにアルバイトをしていた時に，郵便局（ゆうびんきょく）の試験があることを偶然（ぐうぜん）知り，応募（おうぼ）したことがきっかけでこの仕事に就（つ）きました。以前は資格（しかく）が無くてもほとんどの業務（ぎょうむ）ができたのですが，今は「証券（しょうけん）外務員（がいむいん）」という資格（しかく）が無ければ保険（ほけん）や金融（きんゆう）商品をお客様に勧（すす）めることができません。その他にもお勧（すす）めする商品に応（おう）じて資格（しかく）が必要になります。子どもの頃（ころ）は測量（そくりょう）の仕事がしたいと思っていました。

私（わたし）は山で育ちました。ちょうど幼稚園（ようちえん）制度（せいど）が始まった年で小学校の隣（となり）にできた幼稚園（ようちえん）に通いました。小学校の同級生は16人で，中学校の同級生は32人でした。とても小さい学校で，全校でも児童・生徒は100人くらいでした。現在（げんざい）では私（わたし）が通っていた学校は廃校（はいこう）になりました。学校の行きや帰りに野山を駆（か）け巡（めぐ）っていたのは良い思い出です。男友達5，6人で木登りをしたり，柿（かき）やいちじくなど季節の果物をよく取りに行ったりしました。仲間とソフトボールもしましたね。小学低学年の頃（ころ）には山でもテレビが普及（ふきゅう）し始め，テレビがある家に地区の皆（みな）で集まって見に行きました。もちろん，家の手伝いも良くしましたね。

今はメールや電話で簡単（かんたん）に連絡（れんらく）ができます。そのため手紙離（ばな）れが多くなっています。「手紙文化」というのは日本独特（どくとく）の物ですから日本人の心としてずっと残していって欲（ほ）しいです。手紙を受け取った時は，メールとは違（ちが）った喜びがあります。また，手紙を書くことにより文章表現（ひょうげん）もうまくなります。後で見た時に，「あの時はこんなことを思っていたな」と楽しかった事を思い出せます。ぜひ，皆（みな）さんも夏休みに暑中見舞（みま）いを出したり，冬休みに年賀（ねんが）ハガキを先生や友達に出したりして，休み中も元気で頑張（がんば）っているということを伝えて欲（ほ）しいですね。