仕事人

私（わたし）は，旅行代理店の営業（えいぎょう）所で，お客様の旅行に関する希望をお伺（うかが）いし，旅行内容（ないよう）を提案（ていあん），ホテルや電車・飛行機のチケットを手配する仕事をしています。基本（きほん）的に，お客様がお店に来られてから，チケットをお渡（わた）しするまでを1人で担当（たんとう）しています。お店では国内旅行と海外旅行の両方を取り扱（あつか）っています。また，お一人・ご家族でする旅行だけでなく，学校の先生方に対して修学（しゅうがく）旅行を販売（はんばい）することもあります。この仕事は，旅行という形のないものを売ることで，お客様に笑顔を届（とど）けることができると感じています。

朝営業（えいぎょう）所に出勤（しゅっきん）して，一番初めにすることは社内メールの確認（かくにん）です。社内で全員とやり取りが出来るので，「このお客様が来るのでチケットを渡（わた）してください」といった，仕事の引き継（つ）ぎなど大切なことの確認（かくにん）を行います。その後，電話やお店に来たお客様の対応（たいおう）をします。お客様の中には，旅行に行きたいが行き先が具体的に決まっていないお客様もいるので，一から旅行を組み立てることもあります。そのためにお客様の希望を聞き出すのが大事です。それからおすすめのホテルや場所を伝えて，旅行内容（ないよう）を決めていきます。おすすめのホテルや場所は，お客様の感想を参考にしたり，会社の研修（けんしゅう）で自分が実際（じっさい）に行ってみて良かった場所を参考にしたりしています。お客様がお店に来ていない時には，お客様が予約したチケットの手配をします。チケットの手配は簡単（かんたん）なものではありません。また，おすすめのパンフレットや観光地の案内の広告も作成します。お客様にとって見やすく，行ってみたくなるような広告になるよう工夫しています。

仕事で大変なことは，旅行先に関して色々（いろいろ）な知識（ちしき）が必要になることです。お店で扱（あつか）っている旅行先に，全て自分で行ったことがある訳（わけ）ではありませんので，行き先までどれくらい時間がかかるか，乗り継（つ）ぎは必要か，ビザが必要かなど，毎日勉強しています。また，旅行内容（ないよう）に関してとにかく確認（かくにん）するということにも気を使っています。例えば，お客様のパスポートの名前を一文字でも間違（まちが）えて予約を取ってしまうと，チケットが全てキャンセルになってしまいます。また，名前や日にちだけでなく，ホテルであれば朝食や夕食は付いているのかということの確認（かくにん）もしないといけません。こういう確認（かくにん）作業はコンピューター任（まか）せではできないので，お客様の思い出に残る楽しい旅行になるよう，自分の目で見てしっかりと確認（かくにん）しています。

自分が担当（たんとう）したお客様が旅行から帰ってこられてから，「ありがとう」と言われると，とても嬉（うれ）しいですね。お客様が旅行から帰ってきた時に，営業（えいぎょう）所にわざわざお土産を持ってきてくださったり，写真を見せてくださったり，お話を聞かせてくださったりすることがあります。お客様と打ち解（と）けることによって信頼（しんらい）が生まれ，そのお客様から次の新しいお客様に繋（つな）がることがあるので，信頼（しんらい）されるということは大事です。旅行には「形」がなく，「思い出」だけが残るので，忘（わす）れられない思い出を作って頂（いただ）くことができ，そして「ありがとう」と言って頂（いただ）けることがとても嬉（うれ）しいです。

仕事をする上で大切にしていることは，いつも笑顔でお客様と接（せっ）することです。お客様に楽しい旅行をして頂（いただ）きたいので，旅行の希望を引き出すために笑顔で接客（せっきゃく）することが大切です。ギクシャクしながら話しても，お客様はなかなか心を開いてくださらないので，友達のような感覚で楽しく話をするようにしています。「旅行でどちらに行かれるのですか？」や「今日は暑いですね。」など，お客様に積極的に話しかけて打ち解（と）けていきます。よりお客様の希望に近い旅行になるようにこのような工夫も大切にしているんですよ。

この仕事に就（つ）いたきっかけは，大学生の時に４年間していたボランティアでした。福祉（ふくし）施設（しせつ）で，体の不自由な方を旅行にお連れするボランティアです。旅行は誰（だれ）でもでき，皆（みな）が楽しみにしていることで，癒（いや）しの時間だと思います。そういった，形のないものを売ることで皆（みな）さんが笑顔になるような仕事に就（つ）きたかったため，今の仕事を選びました。また，商品に形がなく，自分が一からプランを組み立てるのでやりがいがあります。そして，お客様に信頼（しんらい）もされ，自分の人間力や向上心を高められる仕事です。この仕事に必要な資格（しかく）は，会社に入ってから取得するので，特に事前に取得する必要はありません。接客（せっきゃく）の好きな人や，細かい作業が好きな人に向いているかもしれません。

子どもの頃（ころ）はおとなしい性格（せいかく）で，人前で話すのが苦手でした。特に初めて会った人はまともに目も見ることができず，全く話す事ができませんでした。でも友達が一緒（いっしょ）にいると楽しく話せたり遊んだりできていて，友達に対してはありのままの自分を出せていましたね。駅伝や陸上，ミニバスケットもしていて活発なところもありました。運動するのが好きで，休みの日にはよく近所の公園や家の前で友達と遊んでいました。子どもの頃（ころ）の将来（しょうらい）の夢（ゆめ）はパン屋さんでした。小さい時からパンが大好きで毎日のように食べていましたね。親にも「食べすぎ！」と呆（あき）れられるくらいパンはたくさん食べていました。

皆（みな）さんには時間がたくさんあると思うので，今しかできないこと，自分が今やりたいことにどんどんチャレンジしていってほしいです。私自身（わたしじしん），自分がやりたいことをしてみて上手くいかなかったこともありましたが，自分がしたいことをしたので全く後悔（こうかい）はありませんでした。やって上手くいかなかった時の後悔（こうかい）よりも，やらない時の後悔（こうかい）の方が大きいと思います。何か困（こま）ったときは，きっと家族や友達，先生，周りの人が助けてくれると思いますよ。また大人になると自分一人ではなく，たくさんの人と関わっていきます。相手の気持ちを考えることができないと，打ち解（と）けることもできません。ですから，人の気持ちを考えることができる人になってほしいです。