仕事人

私わたしは、神奈川県の横よこ浜はまにある「ホテルニューグランド」というホテルで、営えい業ぎょうマネージャーとして働いています。ホテルニューグランドは山やま下した公園の目の前に位置し、正面客室からは横よこ浜はまベイブリッジや大さん橋のある横よこ浜はま港こうを一望することができます。旅行代理店などの業者の方にホテルニューグランドのことを知っていただき、お客さまの宿しゅく泊はく先さきを手配する際さいに利用していただけるようPRしていくのが私わたしの役やく割わりです。
ビジネスの出しゅっ張ちょうや団だん体たい旅行など、大人数が移い動どうして宿しゅく泊はくが必要になる場合、お客さまは旅行代理店を通して手配するケースが多いです。私わたしの主な仕事は、そうしたお客さまの宿しゅく泊はく先さきとしてホテルニューグランドを積極的に使ってもらえるよう、全国の旅行代理店の方に、横よこ浜はまにこういうホテルがありますよ、客室数や宴えん会かい場じょう、設せつ備びはこんな感じですよ、ということを知っていただくことです。
横よこ浜はまエリアでホテルを探さがすときにホテルニューグランドのことをすぐ思おもい浮うかべていただきたいので、なるべく一度だけではなく、定期的に訪ほう問もんして、ホテルと私わたしのことを覚えていただけるように心がけています。ホテルの近くには「パシフィコ横よこ浜はま」という大きな国こく際さい会議場もありますし、近きん隣りんエリアで大きなイベントが開かい催さいされることもあります。そういうときはホテルに宿しゅく泊はくする方も多くなりますから、それに合わせたご提てい案あんを旅行代理店の方にすることもあります。イベントに合わせたこういう計画は、大体、イベントの半年〜1年くらい前から準じゅん備びを始めることが多いです。

私わたし自身は大体8時45分くらいに出社をして、午前中はメールチェックなどの事じ務む作業を行います。午後からは営えい業ぎょうの仕事でさまざまな場所に出かけることが多いです。
日本の大手旅行代理店の本社は主に東京にありますが、地方の旅行代理店を訪ほう問もんすることもあります。地方の場合は営えい業ぎょう担たん当とうごとにエリアが決まっていて、私わたしは東北と北海道を担たん当とうしています。地方出しゅっ張ちょうはだいたい月に１回で、１日につき10社、多いときは15社ほどを訪ほう問もんし、ホテルのご紹しょう介かいをしていきます。また、台たい湾わんや韓かん国こくなどアジア圏けんに海外出しゅっ張ちょうに行くこともあり、これは年に3回ほどです。
旅行業者向けの商談会に参加することも多いです。私わたしたちのようなホテルと旅行代理店をつなぐ合同商談会というのが地ち域いきの観光協会などの主しゅ催さいで定期的に開かい催さいされていて、そこに参加し、ホテルのことを知っていただきます。インバウンド（訪ほう日にち外国人観光客）に関しても、海外の旅行代理店の方がそういう商談会に参加されていますので、ホテルの規き模ぼや特とく徴ちょうなどを知っていただくいいチャンスとなっています。また、「ファムトリップ」というのですが、自治体担たん当とう者しゃや観光協会の方が主しゅ催さいし、海外の旅行代理店や事業者の方を呼よんで横よこ浜はまのホテルをご案内するツアーもときどき行われています。そういったツアーでホテルの視し察さつに来ていただいた際さいにご案内するのも私わたしの仕事です。

ホテルの現げん場ばでの仕事は、来てくださるお客さまを受け入れる業ぎょう務むがメインとなります。お客さまに喜よろこんでいただける、笑顔えがおを見られるのはもちろん大きな喜よろこびですが、私わたしたち営えい業ぎょうの仕事は、ホテルの外でも多くの人と接せっ点てんをつくり、お客さまとホテルをつなぐことができる数少ない仕事で、これがいちばんの魅み力りょくだと思います。
いろいろな場所に出向いて担たん当とうの方とお会いしていくのですが、私わたしの名前を覚えてくださる方が増ふえ、何かあったときに私わたしとホテルの名前を思い出して問い合わせをくださることがあります。ときには旅行代理店の方などのいろいろな方と一いっ緒しょにホテルの集客のために協力することもあります。こうやって外につながっていくことができるのが、ホテル内の他の業ぎょう務むとは大きく違ちがうところだと思います。
また、出しゅっ張ちょうで国内外のいろいろな場所に行くことができるのも、楽しみの一つです。出しゅっ張ちょうで、実じっ際さいにホテルに宿しゅく泊はくされるお客さまの地元を訪おとずれることで、その土地の文化や習しゅう慣かんのことなどを知ることができることもあります。それを踏ふまえて、例えば「朝食メニューにこういうものを加えられませんか」と、現げん場ばに提てい案あんしたりすることもあります。

ホテルニューグランドは1927年に開業した、いわゆる「クラシックホテル」と呼よばれるホテルです。ホテルである以上、施し設せつが古くなるとお客さまにはいろいろと不便なことも出てきてしまいます。長い歴れき史しを持つホテルの中には、建物全体を建て直すところもありますが、ホテルニューグランドの場合は古い建物を大事に使い続けながら、横に新たな建物を建てるという形で存そん続ぞくをしています。それは、古い建物を受うけ継つぐことで、このホテルへの愛や思いを一いっ緒しょに受うけ継つぐことができるのではないか、「変わらないもの」があるということの魅み力りょくも知っていただけるのではないか、と思っているからです。
新しいホテルが周辺にどんどんできている中、私わたしたちのホテルには歴れき史しがあり、新しいものと古いものを融ゆう合ごうさせた「他にはないもの」がここにあります。そのよさを知っていただくためには、実じっ際さいにホテルを訪おとずれ、体験していただくことがいちばんです。そのためにも、私わたしたち営えい業ぎょうは旅行代理店の方々にホテルニューグランドのことをきちんと知っていただき、ホテルとしての魅み力りょくを理り解かいしていただいたうえで、宿しゅく泊はくされるお客さまにご紹しょう介かいしていただくことが大事です。できれば旅行代理店の担たん当とう者しゃの方にも、ホテルニューグランドのことを好きになっていただきたい、とも思います。そのきっかけになる立場ですから、重要な仕事だと感じています。

現げん在ざい、ホテルニューグランドに宿しゅく泊はくされる海外のお客さまの中で、いちばん多いのはアメリカの方です。ホテルニューグランドのすぐ近くに大きな客船が停てい泊はくする港があり、アメリカを含ふくむ海外へのクルーズ旅行への発着や寄き港こうの場所になっています。そうした客船に乗ってきた方々が横よこ浜はまで宿しゅく泊はくされたり、到とう着ちゃく後に少し日本を観光して帰られたりするために使われています。京都や鎌かま倉くらのような観光地とは違ちがう目的で宿しゅく泊はくされる方が多いため、旅行代理店の方に交こう渉しょうするときも、そういった点を中心にお話しします。ちなみに、古い建物が当たり前のように日にち常じょうにあるヨーロッパの方々には私わたしたちのホテルの「歴れき史し」はPRポイントにならないため、苦労するところです。
セールス営えい業ぎょうの担たん当とうは、担たん当とうごとに達成しなくてはいけない金きん額がく目標が決められています。旅行代理店に営えい業ぎょうをして、どれだけ契けい約やくしてくださるか、宿しゅく泊はくしてくださるかが私わたしたちの成果となります。具体的に目標と結果が見えるという点では、プレッシャーもあります。そのため、なるべく私わたしたちのホテルを選んでいただけるよう、さまざまな工く夫ふうをしています。
例えば、旅行代理店を訪ほう問もんするときはなるべく「人」に会いに行くようにしています。ただ会社を訪ほう問もんするというのではなく、担たん当とう者しゃその人に会いに行くようにする。そのほうが私わたしたちの思いも伝わりますし、深く関かん係けい性せいをつくることで、ビジネスにつながるようなほかの担たん当とう者しゃを紹しょう介かいしていただけることもあります。そうやって人と人とのつながりを広げていくことを意い識しきしています。お客さまの顔と名前をなるべく覚えたり、お客さまが今何を思っているか、どんなものを求めているかというのをお話の中で感じ取ったりできるのは、ホテルに来られるお客さまと接せっする部ぶ署しょで働いていたときの経けい験けんが生かされているからだと思います。

高校生のときに、地元の喫きっ茶さ店てんでのアルバイトをきっかけに接せっ客きゃく業ぎょうに興きょう味みを持ちました。お客さまに水を出したり、オーダーを取ったりという作業が楽しく、「こういう仕事が向いているのかも」と思い、将しょう来らいの方向を考え始めました。そんなとき、当時テレビで『HOTEL（ホテル）』というホテルを舞ぶ台たいにしたドラマが放送されていたのをきっかけに、ホテルでの仕事に興きょう味みを持ちました。ドラマではホテルの仕事の華はなやかな部分がたくさん描えがかれていて、「こんなところで働けたら面おも白しろそうだな」と思い、ホテルについて学べる専せん門もん学校への進学を決めました。
専せん門もん学校を卒業した後にホテルニューグランドに就しゅう職しょくし、ベルボーイやフロント業ぎょう務む、宿しゅく泊はく予約の業ぎょう務むなどを経へて、9年前に今いる営えい業ぎょうの部ぶ署しょに配はい属ぞくされました。ホテルで働く人には、私わたしのような専せん門もん学校を卒業した人もいますが、最近は大学の観光科出身という人も増ふえています。また、海外のお客さまと接せっすることが多いので、ある程てい度どの語学力は必ひっ須すとなります。そのため、語学系けいの勉強をされてきた人も多いです。もちろん、それらと全く関係ない学校や学部を卒業して就しゅう職しょくする人もいます。

出身は岡山県の倉くら敷しき市しで、私わたしが子どものころはまだとても自然が豊ゆたかな環かん境きょうでした。毎日いろいろな子たちと遊んだり、地ち域いきのソフトボールチームに参加して近きん隣りんの学校の子たちとも交流をしたりと、人とコミュニケーションを取るのは好きな子どもでした。中学校、高校ではずっとバレーボール部でしたが、ホテルの仕事も営えい業ぎょうも体力が必要な仕事なので、スポーツで体を鍛きたえていたのは、今でも役に立っているかもしれません。また、高校に入ってから勉強は苦手になっていったのですが、なぜか英語だけは嫌きらいになりませんでした。ホテルの仕事は最低でも英語は必ひっ須すになりますから、専せん門もん学校でも英語を学びました。それが苦ではなかったという点でも、この仕事に向いていたのだろうと思います。

今、仕事の中で日々実感していることなのですが、これからはグローバル化がさらに進んでいくと思います。英語だけでなく、さまざまな言語を習しゅう得とくすることで、さらに自分の「強み」になるのではないかと思います。ぜひ、そこを意い識しきしていただきたいと思います。
また、海外に出て異い文ぶん化かに触ふれることは、自分自身の財ざい産さんになるはずです。私わたし自身、出しゅっ張ちょうでさまざまな国を訪おとずれることで、今まで知らなかったような習しゅう慣かんや文化を知ることができ、海外からのお客さまと接せっするときによりきめ細かな対たい応おうができるようになった気がします。チャンスがあれば、積極的に海外へ足を運んでほしいと思います。