仕事人

私（わたし）たちの銀行にはハイカウンターとローカウンターという2種類の受付窓口（まどぐち）があります。私（わたし）はローカウンターと呼（よ）ばれる受付窓口（まどぐち）で，新しく銀行口座（こうざ）を作ったり，お客さまに合ったお金の活用方法を提案（ていあん）したりする仕事をしています。すぐに使う予定がないお金は家に置くよりも銀行に預（あず）けた方が安全でお得なのですが，預金（よきん）にもさまざまな種類がありますし，預金（よきん）以外にも投資（とうし）信託（しんたく）という商品などに投資（とうし）することもできます。私（わたし）はお客さまから，どれくらいの期間預（あず）けることができるか，減（へ）る可能（かのう）性（せい）があってもお金がたくさん増（ふ）える可能（かのう）性（せい）のあるほうがよいか，などをお伺（うかが）いして，その上でお客さま一人ひとりに合ったお金の活用方法をお勧（すす）めしています。また，お金の話は生活に関わる大切な問題ですので，自分の人生に置き換（か）えてみるなど，相手の立場に立って考えるように心掛（こころが）けています。何度も窓口（まどぐち）に来られるお客さまとは顔見知りになって，少し世間話をしたりすることもあるんですよ。

私（わたし）が働いている銀行の支店（してん）の窓口（まどぐち）は9時から15時まで開いていますが，私（わたし）たちはそれ以外の時間にも仕事をしています。朝は8時45分から支店（してん）で働く人が集まって朝礼をおこないます。お客さまへの挨拶（あいさつ）の仕方やお金の取り扱（あつか）い方など，仕事をするうえで基本（きほん）的なことや大切なこと，その日に特に知っておくべきことなどを全員で確認（かくにん）するんですよ。9時に開店するとローカウンターの窓口（まどぐち）でお客さまに応対（おうたい）します。ハイカウンターと呼（よ）ばれる受付窓口（まどぐち）は，銀行口座（こうざ）からのお金の引き出しや，税金（ぜいきん）のお支払（しはら）いなどを受け付けているのですが，この窓口（まどぐち）が混雑（こんざつ）している時には，私（わたし）もそれらの仕事を担当（たんとう）することがあります。1日で20人くらい，多い日には40人ほどのお客さまとお話しています。15時に窓口（まどぐち）が閉（し）まると，その日にお客さまからお預（あず）かりしたお金とお渡（わた）したお金の記録を合計して，手元にあるお金と等しいかを確認（かくにん）します。その後，1時間程度（ていど），20人ほどのお客さまに電話をかけて，さまざまなご案内をしたり，ご相談を受けたりして1日の仕事が終わります。

お客さまの大切なお金を扱（あつか）う仕事なので，どのような手続きでも必要な書類や確認（かくにん）する項目（こうもく），それらの順番など，手順が一つひとつ細かく決まっています。例えばローカウンターの仕事で一番多い「新しく銀行口座（こうざ）を作る」仕事では，まずお客さまから申込（もうしこみ）用紙を受け取って，運転免許証（めんきょしょう）や保険証（ほけんしょう）などでお客さまご本人であることを確認（かくにん）します。次に受け取った書類を見ながら，名前や生年月日，電話番号などを機械に入力します。すると30秒ほどで機械から預金（よきん）通帳が印刷されて出てくるので，書類と一緒（いっしょ）に，窓口（まどぐち）の後ろの席にいる上司に私（わたし）の手続きが間違（まちが）っていないことを確認（かくにん）してもらい，預金（よきん）通帳をお客さまにお渡（わた）しします。新しい口座（こうざ）を作る仕事だけでこれだけの手順があり，窓口（まどぐち）で扱（あつか）う仕事の種類は何百種類もあるので，銀行で働き始めたばかりの頃（ころ）は一つひとつの仕事を覚えるのが大変でした。

銀行の普通（ふつう）預金（よきん）や定期預金（よきん）の口座（こうざ）にお金を預（あず）けているよりも，投資（とうし）信託（しんたく）などに投資（とうし）した方がよりお金を増（ふ）やせる場合があります。このことをご案内するために，15時に窓口（まどぐち）が閉（し）まってから，普通（ふつう）預金（よきん）に長い間たくさんお金を預（あず）けてくださっているお客さまや，もうすぐ定期預金（よきん）が満期になるお客さまなどに電話をしています。電話では詳（くわ）しい説明をすることは難（むずか）しいので，支店（してん）にお越（こ）し頂（いただ）いて直接（ちょくせつ）お話したいのですが，お客さまは仕事などで忙（いそが）しいのでなかなか実現（じつげん）しません。それでも諦（あきら）めず，しばらく期間を空けてから電話をしたり，ご案内のお手紙を出したりしています。こうやって毎日がんばっているので，お客さまが「先日電話をもらったので」と，私（わたし）宛（あ）てに訪（たず）ねてきてくださった時はとても嬉（うれ）しいですし，私（わたし）が窓口（まどぐち）でご提案（ていあん）したお金の活用方法をお客さまに喜んで頂（いただ）けた時には，さらに嬉（うれ）しい気持ちになります。

お客さまは大切な時間を割（さ）いてご来店いただいているので，銀行に来てくださっている時間を大切にして，また，気持ち良く用事を済（す）ませてお帰りいただけるように心掛（こころが）けています。例えば，お客さまに依頼（いらい）された手続きができるだけ早く終わるように素早（すばや）く行動したり，どうしても時間がかかる手続きの場合には，先に時間がかかることをお客さまにお伝えしたりしています。手続きの途中（とちゅう）で予定以上に時間がかかることが分かった時には，席でお待ちになっているお客さまに「まだお時間はございますか」とお声掛（か）けすることもあります。そして，手続きが終わった時には，心をこめて「お待たせして申し訳（わけ）ありませんでした」とお伝えしています。また，いろいろな商品をご案内したり，より上手にお話したりできるようになるために，資格（しかく）試験などがありますので，週末には法律（ほうりつ）や新しい投資（とうし）商品，話し方などの勉強もしているんですよ。

大学生の時にコーヒーショップやおもちゃ屋さんでアルバイトをしていて，私（わたし）はお客さまと接（せっ）する仕事が好きなんだと感じるようになりました。ですから，就職（しゅうしょく）活動をする時には，書類を作ったりコンピューターに向かったりするだけではなく，毎日お客さまに会うことができる仕事を探（さが）しました。両親が銀行員なので，銀行の仕事が自分の好きな仕事に近いことがよく分かりましたし，銀行の窓口（まどぐち）の仕事は，ある時期は仕事が多いけれど別の時期は少ないというようなことがあまりなく，休みの日の予定を前もって計画することができる点も良いと思ったので，採用（さいよう）試験を受けて銀行に入社しました。

小さい頃（ころ）は人前に出ることが苦手でとても人見知りだったので，いつも仲の良い友達とばかり一緒（いっしょ）に遊んでいました。家の裏山（うらやま）に登って探検（たんけん）をしたり，隠（かく）れ家を作ったり，他にも一輪車が流行していたので，私（わたし）も一輪車で遊んでいたのを覚えています。小学校の頃（ころ）からスポーツをすることは好きで，中学校と高校ではテニス部に入っていました。

「無理だろう」と決めつけず，興味（きょうみ）があることには何でもチャレンジすると良いと思います。私（わたし）は大学一年生の時に英会話の学校にも通っていたのですが，そこで「知らない外国の人の家に2週間泊（と）まりに行く」ホームステイの募集（ぼしゅう）がありました。人前に出るのが苦手な性格（せいかく）だったので参加するかどうかとても悩（なや）んだのですが，「ダメでもともと。たった2週間！」と考えて思い切って申し込（こ）んでみたのです。そうしたら，意外にも外国の人とも仲良くなることができ，自信を付けることができました。無理そうだなと思っても，挑戦（ちょうせん）してみることで意外な自分に気付いたり，自信を付けたりすることができると思いますよ。