仕事人

お店の人がニコニコと楽しそうなスーパーマーケットと，なんだかやる気がなくてつまらなそうなスーパーマーケット。みなさんは，どちらのお店へ行きたいと思いますか？　毎日，口にするような食べ物を主に売っているのがスーパーですから，みなさんの中には，週に何度も行くという人もいるでしょう。であれば，やはり店員がニコニコと笑顔で，明るい雰囲気（ふんいき） のお店に行きたくなるのではないでしょうか？

スーパーの店長である私（わたし） の仕事は，店で働いている人々（ひとびと） が楽しく仕事ができるようにすることだと思っています。店の人が楽しく働ければ，たくさんのお客さんがたくさん買い物をしてくれるようになるのです。とはいっても，それは簡単（かんたん） なことではありません。なぜかといえば，スーパーには多くの人が働いているからです。私（わたし） が店長をしているサミットというスーパーの三鷹（みたか） 市役所前店には，217人の人が働いています。全員が毎日，お店に出ているのではありませんが，それでも1日に100人もの人が働いているのです。中にはお客さんに苦情（くじょう） を言われて，しょんぼりとしている人もいるだろうし，「売れる！」と思った商品がなかなか売れなくて，つらい思いをしている人もいる。もしかしたら，仕事そのものにやる気を感じられない人もいるかもしれないのです。

そんな217人の店員に「さあ，今日もがんばろう！」と笑顔で働いてもらうためにはどうしたらいいのでしょうか？私（わたし） の答えは，店員のみんなといっぱい話をするということ。何かつらいことやイヤなことがあったなら，話をとことん聞いてあげる。そして，売り場でがんばっている店員には「よくやったね！」「順調に売れているね！」と声をかけ，気分を盛り上（もりあ） げていきます。そして，目標どおりに売れたときには，一緒（いっしょ） になって喜ぶのです。

ほかにも店長としての仕事はたくさんあります。ひとつは，どれだけ売れたのかお金をチェックすることや，そのお金を無くさないように保管（ほかん） すること。それから，お店全体を見渡（みわた） して，悪くなっている商品はないか，売り場はきれいかと気を配ること。店長だからといって，どんと座（すわ） っていればいいというものではないんですよ。ある店の店長が万歩計をつけてみたところ，一日で4万歩にもなったとか。店内をすみからすみまで歩き回り，店員やお客さん，1万種類以上ある商品すべてに気を配り，店員もお客さんも気持ちのいいスーパーにするのです。

子どものころは，友だちと外で遊ぶのが好きで，野球選手になりたいと思っていました。どちらかといえば，目立たないタイプだったように思います。そんな私（わたし） が，スーパーで働くことを選んだのは，大学生のころにコンビニエンスストアでアルバイトをしたことがきっかけでした。アルバイトを続けていくうちに，顔なじみのお客さんもでき，人を相手に商売をすることの面白さを知ったのです。だから今でも，なじみのお客さんに「いつも大変ね」などと声をかけてもらえるのが，とてもうれしいですね。

スーパーで働くようになって，店長になるまでには，たくさんの失敗も経験（けいけん） してきました。でも，失敗することは悪いことではないのです。なぜなら，そこから次にどうすればよいのかを学ぶことができるから。例えば，駅弁（えきべん） フェアでいろいろな種類の駅弁（えきべん） を600個（こ） 売ったとします。でも，そのうちの何割（わり） かを値引（ねび） きをして売ったのだとしたら……それは，成功とはいえません。でも，その失敗の内容（ないよう） をよく見ていくと，あることが分かってくるのです。例えば，何種類もある駅弁（えきべん） のうち，ある種類のものは早い段階（だんかい） で売り切れているかもしれない。そうであれば，次回の駅弁（えきべん） フェアでは，人気のあった駅弁（えきべん） を多く売るようにして，値引（ねび） きをしなくちゃならなかったものは，数を少なくする。そうすることで，次は，値引（ねび） きをせずに，すべてを売り切ることができるようになるのです。

そんな経験（けいけん） をいろいろと積んできたからこそ，今，おそうざい担当（たんとう） や魚担当（たんとう） として売り場に立っている人たちに，店長として「どうすればもっと売れるか」というアドバイスができるようになりました。だから，みなさんも失敗をおそれないでほしい。ゲームは失敗したらリセットができます。でも，リセットするということは，そこで考えるのをやめてしまうことでもあるのです。現実（げんじつ） の世界で何かにつまづいたときは，すぐにリセットをしようとせずに，もう少し「なぜそうなったのか」「この失敗はどう次に生かせるか」を考えてみてほしいですね。それはきっと，いい経験（けいけん） になると思いますよ。